我是一家托管的老师。每天的工作任务就是中午从学校接孩子过来吃午饭，安排他们午睡，然后下午送他们去学校上课，放学再接他们来写作业和吃晚饭。

　　

　　这些事看起来琐碎，似乎也没什么技术含量，但与孩子打交道，爱心、责任心必不可少，有时还需要一些技巧。

　　

　　

　　一天中午，开饭前我去厨房帮做饭的阿姨端饭菜，这么一小会儿工夫几个一年级的学生就起摩擦，我把饭菜端出来，然后看到一个女孩蹲在地上大哭，另一个躺在地上边哭边打滚。

　　

　　托管的老师招呼孩子们吃饭，我过去劝那两个委屈的女孩。我轻声细语宽慰她们，她们反而跟比赛似的，哭得一个比一个声音大。

　　

　　我招呼一位同事过来，把蹲着哭的女孩拉开，到另一边去做安抚工作，然后我自己集中精力做打滚女孩的工作。小家伙脾气很大，不管我怎么拉，她就是不起身；不管我怎么哄，她都不为所动。

　　

　　孩子们的午饭陆陆续续吃完，被同事安排去午睡了。这个时候，蹲着哭的女生已经哄好了，情绪平静了，也答应吃饭和睡觉。但躺地上的女孩不停地喊要给妈妈打电话，要回家。为什么会这样呢？

　　

　　

　　孩子哭闹个不停，对大人的任何行为都不理会，这个时候，我们需要做的是行为上的理解和安抚。为了安抚她，我答应给她妈妈打电话。电话接通之后，我先跟女孩的妈妈把情况作了个简要介绍，让她有个心理准备，然后示意小女孩接电话。她从地上爬起来，接过电话就大哭，说要换托管，要回家。

　　

　　我在旁边静静地看着，心里想：这个小女孩平时性格内向，但有点执拗，我们的老师平时对她很关照，她也常说喜欢呆在我们托管，这会儿说要换托管和回家，应该只是个气话。

　　

　　女孩的妈妈挺冷静，说爸爸妈妈公司都有事，走不开；她喊着要爷爷来接，妈妈安慰女儿说，如果爷爷有空的话就来接她，但她要先打电话确认一下。女孩答应了。

　　

　　娘俩的电话已经打完，小女孩把手机递给我。我走到一边，电话里轻声对女孩妈妈又把情况补充了一下，然后说，这只是个小事，不要惊动爷爷，你家孩子现在只是有点情绪，我们会好好照顾她，请放心。

　　

　　

　　小女孩以为爷爷会接自己回家，情绪稳定了很多，虽然说话还是抽抽搭搭。我们问她要不要吃点饭，她摇头。又问她现在是看书呢还是玩飞行棋呢或者休息下。她选择了休息。

　　

　　这个时候午睡的孩子们已经起来。下午没课，学校安排全校搞义卖。其他孩子都高高兴兴走了，小女孩不肯去，就在一边发呆。

　　

　　我走过去，引导她把今天大哭这个事情说出来，包括事情的起因、经过和她的心理感受，说着说着她又哭了。我给她递纸巾，她没接，开始大喊：我爷爷呢，爷爷怎么还不来接我，我要回家！

　　

　　我轻声地说：爷爷不会来了，他在家里。她又开始情绪崩溃，大哭大闹。我就坐在旁边，陪着她。

　　

　　估计是没吃午饭的缘故，再加上之前哭闹消耗太大，这次她没哭多久就缓和下来了。我趁机跟她说：爷爷年纪大了，跑过来一趟多不方便啊。你那么爱爷爷，他要是过来看到你在哭，是不是会很难过呢？她不做声。

　　

　　虽然她没回应，但我明白她有在听我的话，脑子也能思考，所以这个时候继续对她进行语言上的理解和安抚。我把手放在她的肩膀上，宽慰她：老师知道现在你很不开心，老师看着也很难过，你平时是多么温和的孩子啊，老师特别喜欢你。XXX同学今天做得不对，等下他回来了老师狠狠批评他，让他跟你道歉好不好？

　　

　　她停了一下，轻声说：“好。”这时快下午三点了，我问她饿不饿，要不要吃点东西，她不吭声，但看表情应该是感觉到饿了。我说老师给你做蛋炒饭好不好，那是你独有的哦，别人都吃不到。我边说边拉着她起身进到厨房。炒饭做好端出来，她把那一碗都吃光了。

　　

　　

　　我一直看着她吃完，然后问好吃么？她大声说：“好吃！”我拍了拍她的肩膀，说：“你之前在地上又是哭又是闹的，把老师吓坏了，以后有什么不高兴的，直接告诉老师，好么？”她没吭声，点了点头。

　　

　　这个时候，学校义卖结束，孩子们陆陆续续回到托管，开始做作业。我问她要不要写作业，她说不做，她要先玩一会。我同意了。

　　

　　大概半个小时吧，她跑过来笑眯眯地问我：老师，我不想玩了，今天的作业是什么呀？

　　

　　看着她提着书包一脸认真的样子，我一直悬着的心开始放下来。然后悄悄给她妈妈发了条微信：这个事应该已经翻篇了。下班方便的话，早点来接她吧！