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    “党政工团队，吃喝拉撒睡，生老病死退，大会连小会。”这是中小学校长几乎每日要面对的工作。

　　

　　繁杂的日常事务，各种各样的会议文件，搭车式的抽查、检查、验收、评估，“折腾”得校长常常“不务正业”。然而校长关系到一所学校成千上万名学生的成长和未来，关系到成千上万个家庭的幸福和希望，关系到社会的安定和进步，甚至关系到民族的兴衰与存亡。近年来，各种各样的校园事故层出不穷，真是只有你想不到的，没有不可能发生的；校长在其职业生涯中可能会遇到一些危机事件，也可能一辈子都不会遇到。那么，怎样才能让校长“忙里偷闲”管理好学校、管理好老师、管理好学生进而不出事或尽量少出事，从而进一步提高教育质量呢？遇到危机事件后如何处理？我从一个具体的案例来做简析。

　　

　　

　　

　　

　　宋庙小学请吃饭的钱能不能由受捐助的学生家长拿？

　　

　　我认为，完全可以。因为我们中国人讲究“受人滴水之恩当以涌泉相报”。假如马校长向受捐学生家长这样征求意见：“企业来给我们孩子捐钱，如果捐助结束时到饭点了想请他们吃个工作餐，到时家长、孩子和学校一起表示谢意，我们也不断把孩子的情况给他们反馈；如果再遇到困难，他们也可能会再次帮助。可是，您也知道，我们学校确实没钱请他们吃饭，您看这样好不好——如果时间晚了，我们也不能让人家饿着肚子回合肥，我们只吃工作餐，吃完饭后有多少钱算多少钱，这个钱由咱们30家平均摊，您看行不行？”

　　

　　我想，如果马校长这样请家长“捐钱”吃饭，可能没有哪位家长不会同意。但马校长向家长“募捐”时态度太生硬了，以致有的家长虽然接受了捐助但心里还是不舒服，不仅没有以“涌泉相报”而是“捅”给媒体相报。还可以再反思一下，这个学校真的连2700多元吃饭的钱都没有吗？如果没有，那么，后来答应要记者做广告的1万多元钱从哪儿出？

　　

　　我再分析作为校长以后遇到这样的事如何进行处理？或者说如何进行危机攻关？

　　

　　一是反应迅速，敢于承担责任。错了就是错了，要立即改正自己的错误做法，并通过一定渠道公开诚恳道歉，比如在宋庙学校事件中马校长可以在学校公开贴出道歉信或一一登门致歉，从而赢得家长的谅解和信任，解决“受伤者”的心理、情感关系问题，并欢迎他们继续给予监督。假如马校长亲自到30位学生家里道歉并退钱，我想所有家长不会不理解，也不会有家长向媒体报料。如果马校长还想“反败为胜”，在一一登门道歉退钱后再在学校贴出公开道歉信；同时，可以以“第31次道歉”为题请记者进行报道；但可惜的是他没有这样做。有些事情，如果是当事者“死要面子”，结果可能会是“死没面子”。

　　

　　二是及时向上级作出情况汇报。这样做的目的是让领导层及时知道事情的来龙去脉，别让领导在记者采访时一问三不知，不能对事情作出基本判断。马校长事发后一没对事情潜在风险有个初步判断，二没有迅速控制事态，所以失去对事情的控制，把一桩捐助贫困生这样的“好事”做成了不堪回首的“坏事”。危机发生后，能否首先控制住事态，使发展形态不扩大蔓延是处理危机的关键。

　　

　　三是做好取证工作。我在媒体工作了近二十年，知道报社是如何运营的，报社在各地设立的记者站除了要做好当地新闻报道外，还要完成一定的经济创收任务，要完成这个任务，要么做硬广告、要么做软文、要么找些负面线索抓住当事人怕曝光这个心理置换版面，这也是近几年中央狠狠治理新闻记者“敲诈勒索”的原因。中国记协和原国家新闻出版总署都有规定，新闻记者应遵守有关法律规定和新闻职业道德，不得以新闻报道为名从事有偿新闻、强拉广告或者向采访对象索取不正当利益；被采访者以及社会公众可以对新闻记者的新闻采访活动予以监督；违反者将视其情节严重程度给予不同处理。当校长有把柄被记者抓住时，首先别想通过教育局“摆平”，因为教育局不是给校长擦屁股的。如果校长知道记者采访的有关规定并且记者要以曝光相威胁索要版面费或钱物时，就要做好取证工作并立即举报。

　　

　　四是校长自己交学费。学校一些看似不起眼的事情是校长没有引起足够重视，才通过网络发酵“被搞大”的。在这种情况下，校长就要自掏腰包交学费，比如宋庙小学事件，校长可以以广告的形式通过媒体向社会公开道歉。

　　

　　综上所述，校长在遇到危机事件时，首先要镇定自若，聪明决策，尽量把控，从而控制事态的蔓延；同时在危机处理后，要谋求治本，达到标本兼治、化害为利的目的。这些贯穿起来，才是处理危机公关的正确方法。