中消协公布的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，全国消协共受理教育培训服务投诉3698起，超过去年的3416起。

　　从投诉内容看，消费者在培训类投诉中反映的主要问题包括一些教育培训机构违反合同约定，随意更换教师、更改课时和培训内容，消费者达不到预期效果；不少教育培训机构弄虚作假，随意编造教师资历和经验；个别未经取得合法教育培训资质的经营者，违规开展教育培训，乱收费现象等。

　　同时，网络媒体也设置了教育曝光台或投诉平台，帮助消费者沟通解决教育培训中遇到的维权难题。据编辑介绍，自上线以来，该平台收到的网友投诉主要集中在课外辅导和少儿英语两大类，投诉的问题主要是师资、教学环境、退费等，该编辑表示“这两类的学生群体年龄比较小，家长保护意识很强，会考虑到培训机构的各方面问题。曾有家长投诉培训机构楼下的泔水味太重影响孩子学习和健康。”

　　“3.15消费者投诉平台”上线后，通过对一年内所有教育维权投诉的整理和分析，在2012年底推出了《2012年中国教育消费维权调查报告》中，报告显示，退费难、课程没效果、师资水平差、虚假宣传是教育培训投诉集中的几类矛盾。

　　记者了解到，相比往年的通过司法程序维权难，近年来，通过网络和媒体以及民间力量的维权方式越来越受到好评。

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