校外培训机构、课外辅导班市场持续火热。与此同时，关于民办类各类教育培训机构的投诉也逐渐增多，其中，"退费难"成为投诉最集中的问题。

　　"我们报的这个教育培训机构频繁更换老师不跟家长事前沟通，从不向家长反馈孩子学习情况，现在孩子成绩一落千丈，我们去退费，人家死活不同意。"近日，钱女士向常州市新北消协投诉，称孩子上小学三年级，开学时一次性花费 2 万余元给孩子在家门口一家教育培训机构报了语文班，现在学时课程已上完一大半，还剩下 10 节赠送课时没有上，可孩子却不想去了，"娃说他们这个班从开班至今已经更换了 3 个老师，而且上了这么多课成绩反而变成了垫底。"

　　之后钱女士便去该教育培训机构提出不想再上课，希望商家退还 10 节课时费，商家说 10 节课时是赠送的，不予以退费。因多次沟通无果，钱女士救助消协，希望商家退还 10 节课时费。

　　经调查，该教育培训机构资质齐全，由于内部原因近期确实存在机构负责人和培训老师调动频繁的状态，但商家表示老师调动原由和学生学习情况已委托任课老师及时告知家长。

　　对此钱女士表示否认，并告知消协工作人员："小孩上课至今，该教育机构从未向家长反映小孩学习情况"，目前任课老师已离职，是否事前通知或及时反馈学习情况已无从查起。

　　随后消协工作人员查阅当时双方签订的委托协议，协议明确约定，该教育培训机构全程跟踪辅导，定期检测小孩知识掌握情况并实时反馈学习情况；商家免费可以赠送 10 节课，但协议中未写明 10 节课是什么时候上课。

　　根据相关规定，由于商家无法有力举证证明全程跟踪辅导及时反馈学习情况，商家存在一定的违约情况，而且赠送的 10 节课上课时间在协议中约定不明确，按照有利于消费者的解释这 10 节课应当作为钱女士购买得来。经消协调解，最后商家同意退还消费者 10 节课时费共计 2000 元。

　　面对良莠不齐的教育培训机构，学员、家长应当练就一双"火眼金睛"。在此，新北消协提醒广大家长和学生报名前应深入了解培训机构的经营资质、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，理性分析判断培训机构发布的宣传信息，先行体验培训课程，综合考虑多方面因素，切勿冲动报名；一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，在合同中约定具体退款事宜，明确双方的权利义务，以便在发生消费争议时有据可依；缴纳培训费用时，消费者可先协商交纳部分费用或者选择短期课程，尽量不要一次性交长期限费用，避免冲动消费后面临退费难问题。