第一：用客观描述性的语言叙述事实，尽量不要加入主观评判。

　　孩子的错误家长只是听说的，并没有亲眼所见，即便亲眼所见，也未必是真实的，所以要给孩子陈述事情的机会，并且不加评判的倾听。这个时候，孩子如果有情绪上的体验，家长需要接受孩子的情绪，并且用心体会他的情绪。他在做错闯祸后的心理不安状态，更需要家长去稳定他的情绪，以达到共情的目的。这是能够继续交流的先决条件。

　　

　　

　　这时，家长要与孩子站在一起，把问题与孩子分开，这样才有助于解决问题。站在孩子的角度去理解他看态事物的态度，积极关注他的闪光点并给予肯定与赞赏。

　　

　　

　　首先与孩子分析他可以利用来解决问题的资源。经过孩子自己思考过的方法，如果可行，他会努力做到，如果不可行，家长可以提出自己的意见，双方达成协议来执行。有了这样的契约，也就有了未来改变的处事方法和依据。

　　

　　通过这三个步骤的运用，孩子的犯错不仅不会成为成长中的问题，反而成为了孩子成长的契机；不仅不会破坏亲子关系，反而拉近了与孩子的距离。