孩子：“老师最讨厌了，每次都留这么多的作业，害得我都没有时间玩。”

        妈妈甲：“你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。”

        妈妈乙：“老是想玩，考试快到了！”

        妈妈丙：“听起来你很失望，是功课太多使你不能去玩吗？”

        如果你是一位母亲，你会选择甲、乙、丙哪一种角色？妈妈甲是教训和解释的角色，完全忽略了孩子的情绪感受；妈妈乙是指责和警告的角色，容易引起孩子的抗拒或压抑；而妈妈丙则是兼顾倾听和反映情绪的表达，尤其是不带批判的换位思考的问句方式，会让孩子乐于和自己的妈妈分享自己的情绪和想法，因为妈妈没有企图去堵住孩子的情绪出口。

        对于孩子一些不适当的言行，要避免急切直接的反应，妈妈们不妨给自己一些停顿时间，心里先问自己两个问题：“孩子言行背后的情绪感受是什么？造成这种情绪感受的原因是什么？”即使你知道答案，仍得运用假设性的措辞来反应，而不是“我完全明白”的断然态度和言辞。

        最方便有效的反应是：“你觉得……，因为……”“听起来似乎……，由于……”等类似措辞。

        当孩子开始叙述时，可以作一些不打断孩子表达的简短反应，如不时地说“嗯”“是的”“我了解”等，偶尔点点头表示你的专注，来鼓励孩子吐露心声，净化情绪。当然，妈妈们仍关心孩子的功课完成情况，请放心，大多数的孩子在疏解不满之后会去完成作业的，而且做得不错。

        鼓励能让孩子的负面情绪转为正面动力

        陈爸爸全家泄气地从球场回家，因为尽管拼命打气加油，儿子小强的棒球队仍然输了球。在回家的路上，小强难过得不说任何话，陈妈妈虽然用尽话语安慰儿子，诸如“你表现很好，都是别人打得不好”“下次还有机会”“这只不过是小比赛而已”等，但都是毫无效果。

        其实，陈爸爸和陈妈妈自己也很沮丧。在这种情况下，小强不仅看到自己的挫折，也觉察到大人的失望。身为父母，如果不是那么计较输赢的话，通常会对孩子的遭遇感到同情或难受。然而，大人的挫折容忍力较孩子高，自己若不能调整情绪，很难用开放的心来安慰孩子。因此，父母们不妨从较合理正面的角度来看待孩子的挫折和失败，体认到孩子成长中必然会碰到许多的不顺心或不如意，他们得学习如何从情绪的低潮中走出来。换言之，父母们应该把负面情绪转为正面动力，像我们常听到的“化悲愤为力量”“失败为成功之母”等，就能在一定程度上将负面情绪转为正面动力。这是培养孩子运用EQ能力的一种方法，也是他们将来适应生活的基础。

        父母面对孩子的挫折失败，首先要以同理心去了解他的想法和感受，如“输了球，你觉得很难过（失败、丢脸）”“你是不是觉得自己表现得不好”等，引导孩子将情绪发泄出来，不论孩子是哭泣或不满。其次，等孩子倾吐完心声后，多给孩子说一些鼓励的话，如“我看到你在第三局接到那个高飞球，很有职业棒球高手的架势”“我很欣赏你和队友的合作精神”等，强调孩子表现好的一面和个别能力，否则，你的鼓励不会对孩子产生任何效果，甚至会听到孩子讽刺的语句，弄得心里很不是滋味。

        孩子需要鼓励，如同植物需要水一样，不能太多，也不能太少，如果父母细心浇水，孩子的EQ自然会茁壮成长。

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