原文章标题：教育掌门话诚信之下
      买到劣质衣服，可以一扔了之；装修的房子不称心，也可以从头再来……但倘若在教育问题上遇到了假冒伪劣，谁能为孩子的时间和前途买单呢？显而易见，对于教育机构而言，诚信比什么都重要，甚至比其他364行更重要。那么，怎样才能真正把教育做成“良心活儿”？当利益与诚信相悖时，又该如何取舍？值3·15之际，本刊独家对话北京四大教育机构掌门人——

新东方前途出国留学CEO周成刚——

学生永远是第一位

　　留学对个人、家庭、社会而言都是责任重大的事。家长把孩子托付给我们，实际上也是把孩子的未来托付给我们，所以必须秉承良心，诚信服务。

　　从市场竞争来说，一个机构要发展得好，事业做得长久，一定要将诚信放首位。作为留学机构，诚信就是要说到做到，兑现承诺，不弄虚作假，提供专业的服务，把学生送到最适合、最利于今后发展的海外院校。既实现他的留学梦想，又为他提供学业和职业规划的建议、帮助，让留学真正助益人生发展。

　　对于行业来讲，诚信是安身立命之本。但是由于行业门槛不是很高，许多个人小作坊不规范操作，行业的美誉度和诚信不是很好。我认为，中国留学咨询行业需要提高行业的诚信和服务品质，这样才能实现可持续发展。诚信、专业、权威是新东方前途出国的服务理念，也是恪守的准则。

　　诚信和服务是新东方前途出国发展壮大的法宝。作为教育机构，办好教育、教好学生就是尽了最本分的社会责任，而当你很好地完成这份责任时，会赢得家长、学生的口碑、社会的信任，从而为自己带来更广阔的发展空间。

　　我们一直遵从一个信念，那就是责任与良心。我们的要求不仅限于提供诚信服务，更要尽量给学员超值服务。为此，前途出国引进了大量曾在名校留学、具有海外工作经验的海归精英和行业内优秀的资深人士。我相信，他们不仅能帮助学生完成留学梦想，更能带给学生受益终身的东西，比如留学、就业的经验，勤奋自信的精神，这是无法用金钱衡量的。

　　前途出国的投诉率一直非常低，因为我们会在服务环节保证让消费者满意。咨询服务是无形的，产品就是顾问的知识和经验，当顾问的知识和经验处于业内一流，提供的服务甚至超过消费者的期待，就是最大化地维护了消费者的利益。对新东方来说，学生永远是第一位的。

龙文教育常务总裁韩超——

让教育“高质量少负担”

　　教育诚信，就是要为学生提供满意的、高质量的教育服务。龙文教育一直认为，要想把企业做大，得到社会和家长的认可，必须认真研究他们的需求，从教材、教法、师资，以至于财务、人事制度等方方面面不断创新、完善、提升。

　　龙文首先落实的就是从业人员的规范化。从事个性化教育的老师和公立学校的教师，面对的群体、数量迥异，教学风格、教法以及教学魅力也有很大差异。所以，龙文从2009年开始组建自己的教师培训学院，目前在全国已经开办4所，目的就是为了至少让龙文的教师符合规范化的标准。

　　在教材方面，近几年龙文一直在做个性化教材的研发，希望给整个行业提供一个标准化的参考。目前，第一套教材已经出版发行，第二套教材正在研发中。我们知道，公立学校的教育有国家制定的大纲，有考试说明，强调系统性，而个性化教育毕竟是公立教育的补充，最适用的教材，不是系统性强，而是要抓住学生最需要的教学内容。本着这一宗旨，龙文教育编写了第一套个性化教材，紧抓考纲、考点、难点、易错点，帮助孩子减轻学业负担，有效提升能力和成绩。

　　在评价标准方面，我们认为，不能以提高率作为评价一对一教学质量和教师水平的标准，而是应该让所有孩子都得到改变和提升。因此，龙文不断完善教师的评价标准，以求为学生提供更高质量的个性化教学服务。

　　在教法方面，龙文教育提出了“六步教学法”，作为一对一基本的教学模式。当然，由于孩子不同，教师的风格不同，教学也会存在“个性化”，但它的基础一定是六步教学法，一定有章可循。

　　对于教育机构而言，诚信不止是理念，更重在落实。努力为学生提供“高质量，少负担”的教育服务，就是最大的诚信。

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